FAQ - najczęściej zadawane pytania

1. Produkty i Skład

Czy Wasze produkty zawierają konserwanty? Nie. W Smakach z manufaktury (marki Bar pod Wierzbą, Restauracja Leonardo, NATURALNE) nie używamy sztucznych konserwantów, barwników ani wzmacniaczy smaku. Nasze produkty utrwalamy wyłącznie za pomocą tradycyjnej pasteryzacji.

Jaki jest termin przydatności przetworów? Wszystkie nasze przetwory i dania gotowe mają termin przydatności wynoszący 3 miesiące od daty produkcji. Dokładną datę minimalnej trwałości znajdziesz na opakowaniu (zazwyczaj na wieczku lub bocznej etykiecie).

Dlaczego termin ważności jest krótszy niż w produktach sklepowych? Krótszy termin (90 dni) to gwarancja świeżości i braku chemii. Nasze dania są przygotowywane rzemieślniczo, małymi partiami, tak jak w domowej kuchni.

Jak należy przechowywać produkty? Przed otwarciem przechowuj słoiki w suchym, chłodnym i zaciemnionym miejscu (np. spiżarnia lub szafka kuchenna). Po otwarciu produkty należy przechowywać w lodówce.

Ile czasu mam na spożycie produktu po otwarciu?

Zupy i dania gotowe: do 48 godzin.
Pasty i kremy orzechowe: do 30 dni.
Syropy i dżemy: do 30 dni.

2. Zamówienia i Wysyłka

Jak zabezpieczacie słoiki do transportu? Bezpieczeństwo słoików to nasz priorytet. Stosujemy dedykowane wypełniacze i wzmocnione kartony, które minimalizują ryzyko stłuczenia. Każdy słoik jest pakowany z najwyższą starannością.

Co jeśli słoik pęknie w trakcie transportu? Mimo solidnego pakowania, wypadki się zdarzają. W takim przypadku prosimy o przesłanie zdjęcia uszkodzonego produktu na nasz adres e-mail w ciągu 24h od odebrania paczki. Niezwłocznie wyślemy nowy produkt na nasz koszt lub zwrócimy pieniądze.

Jaki jest czas realizacji zamówienia? Zazwyczaj wysyłamy paczki w ciągu 24-48 godzin od momentu opłacenia zamówienia (w dni robocze), aby produkty dotarły do Ciebie jak najświeższe.

Czy oferujecie darmową dostawę? Tak, darmowa dostawa obowiązuje dla zamówień powyżej 299 zł.

3. Dieta i Alergeny

Czy posiadacie produkty bezglutenowe lub wegańskie? Wiele naszych produktów (np. soki, syropy, niektóre kremy) jest naturalnie bezglutenowych i wegańskich. Informacje o alergenach (takich jak seler, orzechy, gorczyca) są zawsze pogrubione w składzie na karcie produktu.

Na dnie syropu/oleju pojawił się osad. Czy to normalne? Tak! W przypadku syropów naturalnych oraz olejów tłoczonych na zimno, osad jest zjawiskiem naturalnym i świadczy o wysokiej zawartości naturalnych soków oraz braku filtrowania chemicznego. Przed użyciem wystarczy wstrząsnąć butelką.

4. Zwroty i Reklamacje

Czy mogę zwrócić zakupione jedzenie? Zgodnie z polskim prawem, produkty spożywcze z krótkim terminem przydatności oraz te, które zostały otwarte, nie podlegają zwrotom ze względów higienicznych i bezpieczeństwa. Jeśli jednak masz zastrzeżenia co do jakości otrzymanego produktu, skontaktuj się z nami – każdą sprawę rozpatrujemy indywidualnie.